Q:配送料金は？

A:全国一律660円（税込）。

北海道/858円（税込）

沖縄/1,749円（税込）

15,000円以上（税込）のご購入で【 全国送料無料 】となります。

 

Q:何日で届きますか？

A:通常商品（予約商品以外）については、ご注文の翌日から土・日・祝日を除く営業日3日以内に発送いたします。
通常、発送から翌日〜翌々日のご到着予定となります。

予約商品についてはこちらをご覧ください。

※商品や天候状況により配送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。 

※離島などお住まいの地域によって日数が異なります。

※My shawtyでは、お届け日時の指定は行っておりません。

商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。

配達伝票番号を記載しておりますので、配送伝票番号をもとに配達業者へお問い合わせください。

発送完了メール後、７日以上たっても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。 

 

Q:配達先を変更したいのですが。

A:ご注文完了後の配送先変更はお受けいたしかねます。
住所間違え等の不都合がある場合、配送状況をご確認のうえカスタマーサポートまでお問い合わせください。

Q:別々の注文をまとめて発送することはできますか？

A:ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

 

Q:商品を受け取れなかった場合は？

A:不在の場合は配送会社より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整のうえ、商品をお受取ください。 

保管期間内にお受取りいただけず弊社に商品が戻ってきた場合、キャンセル処理にてご返金致します。お手数ですが、再度ご購入いただきますようお願い致します。 

※受け取り拒否・お客様都合によるキャンセル・ 長期不在による返品に関しましては、送料無料対象商品についても送料のご請求をさせていただきます。

※住所不備の場合、お届け品は弊社配送センターへ返送され返品扱いとなります。

返却された商品の再発送は受付することができません｡

※長期不在により、弊社返却された商品の再発送は受付することができません｡

※著しく”受け取り拒否” ”キャンセル” ”長期不在” ”返品”が続くお客様のサイト利用を制限させていただく場合がございます。

 

Q:お届け時に不在だった場合は？

A:不在の場合は配送会社より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整のうえ、商品をお受取ください。 

住所不備の場合、お届け品は弊社配送センターへ返送され返品扱いとなります。

弊社から無償で再配達することはいたしかねますので、予めご了承ください。

A:商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。

 

Q:注文した商品と届いた商品が違う場合は？

A:商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。

お届けした商品が誤配送であった場合、返送にかかる送料は弊社にて、正しい商品と交換をさせていただきますので、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。 

Q:支払い方法はどんな種類があるのですか？

A:各種クレジットカード・キャリア決済・楽天ペイ・PayPay・paidy後払いよりお選びいただけます。

■クレジットカード
利用可能カードは、VISA、MASTER、ダイナース、JCB、AMEXです。
ご利用可能回数は一括払い/分割(カード契約により異なる)払い/リボ払い(カード契約により異なる)となっております。

カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。 

「3Dセキュアについて」
MYSHAWTY ONLINE STOREでは3Dセキュアを導入しております。
第三者からのクレジットカード情報盗用による不正利用防止のため、
クレジットカード決済において「3Dセキュア（クレジットカード本人認証サービス）」を導入しております。
※3Dセキュアとは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うための「VISA」、「Mastercard」、「JCB」が推奨する本人認証セキュリティサービスです。
各ブランド毎に名称は異なりますが、総称して「3Dセキュア」と呼ばれています。

■PayPay

商品購入時にPayPayのアプリに自動で遷移され、支払うことができます。
PayPayのオンライン決済を使った買い物でも、通常の通りPayPayポイントが貯まります。

■楽天ペイ

楽天ペイとは、楽天会員登録をした方が楽天グループ以外のサイトでも「簡単」「あんしん」「お得」に、オンライン決済をすることができるサービスです。

楽天ペイを使えば、普段ご利用いただいているクレジットカード情報でスムーズに決済をすることができ、また、お持ちの楽天ポイントを使うことも、貯めることもできます。 
※楽天ポイントが付与されるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。

■paidy

クレジットカードの事前登録不要。

メールアドレスと携帯番号だけで、今すぐお買い物ができます。

1か月に何度お買い物しても、お支払いは翌月まとめて1回。翌月27日までに、コンビニ払いまたは、銀行振込・口座振替で行っていただけます。

【ご利用の流れ】

① お支払い方法で「あと払い（ペイディ）」を選択して、メールアドレスと携帯番号を入力。

② SMSで送信される4桁の認証コードを入力して、お買い物完了。

③ 翌月1日～3日の間に、メールとSMSでご請求金額をお知らせ。

④ 翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払いください。

ご利用方法はこちら。

paidyお問合せはこちら。

ペイディをご利用中のお客様は、メールにてお問い合わせいただくか、「ペイディのアカウントをお持ちの方」からお電話でお問い合わせいただくとスムーズです。

■キャリア決済によるお支払い
スマートフォン（docomo、au）からのご注文時に「ドコモケータイ払い」、「au Pay」がご利用できます。

※「Softbankまとめて支払い」は現在対応しておりません。

ご注文内容確認ページからdocomo、auの各サイトでお支払い手続きを行っていただき、注文が完了いたします。
ご注文商品代金は、ご契約の携帯会社より月々の利用代金と合算してご請求させていただきます。 

 

Q:領収書は発行できますか？

A: 出荷時にお送りする発送完了メール内の「ご注文を見る」よりPDFデータをダウンロードいただけます。

また、マイページ内のご注文履歴＞ご注文詳細のページから、ダウンロードいただけます。

尚、商品お受け取り完了後の領収書発行となりますので、ご了承ください。

 

Q:返品はできますか？

A:下記の理由以外の商品の返品及び交換は一切お受けしておりません。

・ ご注文された商品と異なる商品が配送された場合

・ 商品に欠陥があった場合

・MYSHAWTY ONLINE STORE以外でご購入された商品の返品交換は受け付けておりません。

 

【返品特約】

以下条件に当てはまる場合、返品・交換をお受けすることができません。

①商品到着後３日を経過している場合

②ご使用、ご試着、又はクリーニングをされた形跡がある場合(しわやよれ、すり傷、匂いの付着等がある場合を含みます。)

③返送時の商品(箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません。)の状態がお届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している場合

④ MYSHAWTY ONLINE STOREで購入された商品であることを確認できない場合

⑤納品書を紛失した場合

⑥商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失した場合

⑦パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合

⑧下着・水着・化粧品等の衛生商品、予約商品・セール商品(福袋等も含む)である場合

⑨ご連絡なき返品(不良品のみ)はお受けできませんので、ご返品される前に必ず お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

 

【注意事項】

・  ご試着は必ず室内で行っていただくようお願いいたします。

・ ご試着の際には、香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。

・ 商品（タグ・箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合返品を受付けできない場合がございますのでご注意ください。

・ ご注文時にクーポンをご利用の場合には、返品・返金の対象外となりますので、予めご了承ください。

・ ご注文のうち一部を返送される場合は、送料・手数料は返金の対象外となりますので、予めご了承ください。

 

Q:どのように返金されるのでしょうか。

A:決済方法により異なりますため、下記を参照ください。

【クレジット決済をご利用の場合】

クレジットキャンセル・一部返金にてご返金をさせていただきます。

クレジット返金にエラーが出た際は、銀行振込での返金に変更させていただく場合がございますので予めご了承ください。

※エラーが出た際は弊社からご連絡をさせていただきます。

【Paidyをご利用の場合】

ペイディにお支払い済みでない場合
返品分の金額は、自動的に差し引かれます。
返品・キャンセルにより請求金額が変更された場合、変更された請求金額についてペイディからメールやSMS等を送信することはございません。お手数ではございますが、ペイディアプリまたはMyPaidyで金額をご確認くださいますようお願いいしたします。

ペイディにお支払い済みの場合
返品分の金額は、返品・キャンセル通知が届いた後にペイディのご利用可能額に反映いたします。継続してペイディをご利用の場合は、翌月以降のペイディご利用分から自動的に差し引かれます。3か月ご利用がない場合は、ペイディから連絡いたします。
※お客様都合での返品は、送料のほか、支払い手数料は返金の対象外となりますので、予めご了承ください。

【その他決済をご利用の場合】

決済キャンセル対応にてご対応致します。

各決済のキャンセル期限が切れている場合は、銀行振込にてご返金とさせていただきます。

 

Q:交換はできますか？

A:商品不良の場合のみサイズ・カラー含め同一商品との交換対応となります。

 

 

Q:会員登録をしないと買い物はできませんか？

A:ゲスト購入が可能です。

ただし、注文商品の配達状況確認・購入履歴の観覧・レビュー投稿・ポイント機能などがご利用いただけません。

快適にご利用いただく為に、会員登録を推薦しております。

新規会員登録はこちら

 

Q:登録している住所を変更できますか？

A:ご登録いただいているご住所はマイページ内「お届け先住所の確認・追加」からご変更可能です。

 

Q:退会したいのですが。

A:マイページ内の退会手続きよりお手続きをお願い致します。

 

Q:会員特典はありますか？

A:お誕生月にMYSHAWTY ONLINE STOREでお使いいただけるクーポンをプレゼントいたします。

その他会員様限定のお得なイベントなどご用意しております。

 

Q:ポイントの貯め方は？

A:会員登録が必須となります。

ショッピングでのポイント加算は、ご購入商品発送後の付与となります。

1つのご注文につき複数商品をご購入の場合は、税込の合計金額で計算され、100円未満は切捨てとなります。

100円につき1ポイント＝1円が貯まります。

ご使用の際は、1ポイント単位でご利用いただけます。

※例）999円 → 9ポイント獲得／900円 → 9ポイント獲得

※ポイント計算式：『商品合計額ー値引き（ポイント値引き、クーポン値引き、キャンペーン値引きなどの合計）』×ポイント付与率1%（小数点切り捨て）

※送料、手数料は含まれません。

Q:ポイントの使い方は？

A:カート内で使用するポイントをご入力ください。

所持ポイントはマイページ内の「ポイント履歴」にてご確認いただけます。

※ポイントは現金へ振替することは出来ません。

※ポイントは第三者へ譲渡することは出来ません。

※クーポンの額面未満のお会計に適用した場合、差額分は消失いたします。

※複数のアカウントを持っている場合でも、ポイントをひとつのアカウントにおまとめにすることは出来ません。

 

Q:ポイントの有効期限は？

A:最後にポイントを取得した日、またはポイントの利用日から1年間有効です。

ポイントが加算された場合、過去の累積されたポイントも一括で有効期限が更新されます。

有効期限の切れたポイントは無効になります。

※会員から退会した場合は、有効期限に関わらず保有ポイントは全て無効となります。

 

Q:クーポンとは？

A:キャンペーン開催時に付与される割引クーポン・レビュー投稿後に付与されるサンキュークーポン・誕生月クーポンです。

Q:クーポンの利用方法がわかりません。

A:クーポン利用は会員登録が必須となります。

メルマガやSNS告知でクーポンコードをお知らせいたします。

リンククリックもしくはクーポンコードをお控えいただき、お会計の際にクーポンコード入力欄にコードを入力してください。

※クーポンの併用は出来ませんので予めご了承ください。

 

 Q:注文のキャンセル、返品をした場合、クーポンは返ってきますか？

A:ご注文のキャンセル・変更、ご返品に伴うクーポンの返還はいたしかねますので、ご了承ください。

 

Q:メルマガを追加・解除をしたいです。

A:追加及び解除は下記を参照してください。

・トップページ下部のメルマガ登録より追加が可能です。

・配信メルマガ内の解除ボタンより、解除が可能です。

※解除手続きが完了するまでに、最大で5日程かかる場合がございますので、予めご了承ください。
※解除後、10日以上たっても配信がされる場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

 

Q:メルマガが届きません。

A:キャリアのアップデートにより自動的にフィルタ設定されている場合があります。
メールが届かない方は｢info@my-shawty.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。

■ドメイン指定解除の仕方

docomo：「個別に受信したいドメインまたはアドレス」に追加
au：「受信リスト」に追可
softbank：「受信許可リスト」に追加

※お使いの端末により多少異なる場合がございます。

詳しくはお使いの携帯電話会社へお問い合わせください。

Q:レビュー投稿方法

A:会員登録が必須となります。

過去にお買い上げいただいた商品について、レビューを投稿することができます。

・商品ページ内下部「レビューを書く」よりご投稿ください。

・レビューを投稿いただきショップの確認が完了しますと、メールにてサンキュークーポンが付与されます。

・悪質と判断される内容を投稿された場合、サンキュークーポンは付与されませんので予めご了承ください。

 

Q:レビューイベントとは？

A:ご購入時、事前にレビュー投稿をお知らせいただいた方のみプレゼントを同梱にて発送させていただきます。

レビューイベントはサイト上もしくはSNS（インスタグラムなど）上で告知させていただいている期間中のみの限定開催となっておりますのでご注意ください。

期間中、レビューイベントに参加をご希望の際は、カート内のレビュー参加にチェックをしていただきます。

ショップに対する感想やお届けの商品を使用してみた感想など、皆様の声としてレビューにお寄せ下さい。

 

【レビューイベントに参加される際のご注意】

・当イベントはMYSHAWTY ONLINE STOREのみで開催しております。

・ プレゼント品はご注文商品と同梱でお届けいたします。

・ご購入時にカート内にてイベント参加をお申し出いただいた方のみ対象となっております。参加申請が無く、レビューを投稿していただいた方へはプレゼント品のお渡しはございません。

・プレゼント品は交換・返品対象外となっております。

・ 数に限りがございます。なくなり次第終了となりますのでご了承ください。

・ 終了後も告知が掲載されている場合がございますのでご了承ください。

・レビュー投稿のサンキュークーポンは別途付与致します。

 

Q:プレゼント品が入っていませんでした。　

A:万が一お届け梱包内に同梱がない場合は、マイページのご注文履歴にレビュー企画の参加チェックが記載されているかのご確認をおねがいいたします。

サイトにて終了告知につきましては土日祝日の弊社休業日や商品の発送される状況により、多少のずれが生じ、リアルタイムに告知ができない場合がございますのでご了承下さい。